Relatório de Atendimento Maio 2021
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O Instituto de Previdência Municipal de Ubatuba – IPMU utiliza dos meios eletrônicos e telefônicos para o atendimento a distância, além do atendimento presencial ao público em geral, sejam beneficiários, fornecedores, instituições financeiras e demais públicos.
Buscando se adequar às recomendações dos órgãos de saúde o IPMU adotou medidas de prevenção ao novo coronavírus no mês de março/2020. Uma série de procedimentos e ações foram implementadas para reduzir a necessidade de atendimentos presenciais na sede da instituição. Além da adequação, a medida busca preservar os idosos, aposentados e pensionistas que frequentam o local e também evitar a sobrecarga de instituições de saúde. Os atendimentos presenciais foram suspensos, permanecendo atendimento via telefone, WhatsApp, e-mail, ouvidoria e fale conosco.
No mês de maio/2021 foram 898 atendimentos:
| Maio | |
| Abertura de processo Aposentadoria por e-mail | 02 |
| Abertura de processo de Aposentadoria por WhatsApp | 02 |
| Abertura de Processo (CTC do IPMU) | 01 |
| Cópia de Processos e Documentos por WhatsApp | 01 |
| Entrega de Holerite por e-mail | 09 |
| Entrega de Holerite por WhatsApp | 594 |
| Entrega de Holerite presencial | 06 |
| Entrega de Informe de Rendimentos por WhatsApp | 44 |
| Entrega de Informe de Rendimentos por telefone | 03 |
| Entrega de Informe de Rendimentos por e-mail | 10 |
| Entrega de Informe de Rendimentos presencial | 03 |
| Entrega de portaria de aposentadoria presencial | 08 |
| Entrega de outros documentos por WhatsApp | 01 |
| Informações sobre Andamento de Processo por WhatsApp | 02 |
| Informações sobre Andamento de Processo por telefone | 02 |
| Informações sobre Andamento de Processo presencial | 01 |
| Informações sobre Aposentadoria presencial | 09 |
| Informação sobre Aposentadoria por telefone | 12 |
| Informação sobre Aposentadoria por WhatsApp | 11 |
| Informação sobre Aposentadoria por e-mail | 08 |
| Informação sobre outros assuntos e serviços por WhatsApp | 08 |
| Informações sobre outros assuntos e serviços por e-mail | 03 |
| Informações sobre outros assuntos e serviços presencial | 01 |
| Informações sobre outros assuntos por telefone | 10 |
| Informações sobre Certidão de Tempo de Contribuição (INSS) por WhatsApp | 05 |
| Informações sobre Certidão de Tempo de Contribuição (INSS) por telefone | 07 |
| Informações sobre Certidão de Tempo de Contribuição (INSS) presencial | 02 |
| Informações sobre Certidão de Tempo de Contribuição (IPMU) por telefone | 02 |
| Informações sobre Contribuição Previdenciária por telefone | 02 |
| Informações sobre Holerite por telefone | 03 |
| Informações sobre Holerite presencial | 01 |
| Informações sobre Holerite por WhatsApp | 09 |
| Informações sobre empréstimo consignado por WhatsApp | 11 |
| Informações sobre empréstimo consignado por telefone | 11 |
| Informações sobre empréstimo consignado presencial: | 02 |
| Informações sobre Recadastramento 2021 presencial | 05 |
| Informações sobre Recadastramento 2021 por WhatsApp | 02 |
| Informações sobre Recadastramento 2021 por telefone | 02 |
| Informações sobre Reforma Previdenciária por telefone | 01 |
| Informações sobre Perícia Medica por telefone | 02 |
| Informações sobre 13º salário por WhatsApp | 07 |
| Informações sobre 13º salário por telefone | 01 |
| Informações sobre 13º salário presencial | 02 |
| Informações sobre Pensão por WhatsApp | 03 |
| Informações sobre Perícia Médica por telefone | 02 |
| Recebimento e protocolo de processos IPMU | 12 |
| Recebimento e protocolo de processos PMU | 09 |
| Recebimento e Protocolo de outros documentos presencial | 17 |
| Recebimento de Demonstrativo Previdenciário | 02 |
| Recebimento de Recadastramento de Ativos por WhatsApp | 01 |
| Recebimento de Recadastramento de Ativos por e-mail | 01 |
| Recebimento de Recadastramento de Ativos presencial | 01 |
| Recebimento de outros atendimentos presencial | 01 |
| Requerimento de Aposentadoria por e-mail | 01 |
| Requerimento de Outros atendimentos por e-mail | 02 |
| Requerimentos de Outros atendimentos por telefone | 01 |
| Solicitação de CTC (INSS) por WhatsApp | 01 |
| Solicitação de CTC (INSS) por telefone | 01 |
| Solicitação de Averbação de Empréstimo consignado presencial | 04 |
| Solicitação de Averbação de Empréstimo consignado por telefone | 01 |
| Solicitação de Averbação de Empréstimo consignado por WhatsApp | 01 |
| Solicitação de Simulação de Aposentadoria por e-mail | 01 |
| Solicitação de Simulação de Aposentadoria por WhatsApp | 01 |
| Solicitação de Simulação de Aposentadoria por telefone | 01 |
| Solicitação de Declaração por e-mail | 01 |
| Solicitação de Outros assuntos por e-mail | 05 |
