Relatório de Atendimento Setembro/2021
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O Instituto de Previdência Municipal de Ubatuba – IPMU utiliza dos meios eletrônicos e telefônicos para o atendimento a distância, além do atendimento presencial ao público em geral, sejam beneficiários, fornecedores, instituições financeiras e demais públicos.
Buscando se adequar às recomendações dos órgãos de saúde o IPMU adotou medidas de prevenção ao novo coronavírus no mês de março/2020. Uma série de procedimentos e ações foram implementadas para reduzir a necessidade de atendimentos presenciais na sede da instituição. Além da adequação, a medida busca preservar os idosos, aposentados e pensionistas que frequentam o local e também evitar a sobrecarga de instituições de saúde. Os atendimentos presenciais somente por agendamento, permanecendo atendimento via telefone, WhatsApp, e-mail, ouvidoria e fale conosco.
No mês de setembro/2021 foram 950 atendimentos:
- Aplicativo: 626
- E-mail: 11
- Outros: 77
- Presencial: 202
- Telefone: 34
| Setembro | 2021 |
| Entrega de Cópia de Processos e Documentos presencial | 01 |
| Entrega de Holerite por e-mail | 04 |
| Entrega de Holerite por WhatsApp | 533 |
| Entrega de Holerite presencial | 03 |
| Entrega de outros documentos por WhatsApp | 01 |
| Entrega de Certidão Tempo de Contribuição (do INSS) | 01 |
| Entrega da Portaria de Aposentadoria (Presencial) | 10 |
| Informação sobre Andamento de Processo por telefone | 01 |
| Entrega de Cópia de Processos e documentos presencial | 01 |
| Informações sobre Aposentadoria presencial | 08 |
| Informação sobre Aposentadoria por telefone | 03 |
| Informação sobre Aposentadoria por WhatsApp | 12 |
| Informação sobre Aposentadoria por e-mail | 01 |
| Informação sobre outros assuntos e serviços por presencial | 02 |
| Informações sobre outros assuntos por telefone | 10 |
| Informações sobre outros atendimentos por telefone | 02 |
| Informações sobre outros atendimentos presencial | 01 |
| Informações sobre Certidão de Tempo de Contribuição (INSS) por WhatsApp | 09 |
| Informações sobre Certidão de Tempo de Contribuição (INSS) por telefone | 04 |
| Informações sobre Certidão de Tempo de Contribuição (INSS) presencial | 06 |
| Informações sobre Holerite presencial | 01 |
| Informações sobre Holerite por WhatsApp | 14 |
| Informações sobre Holerite por telefone | 01 |
| Informações sobre empréstimo consignado por WhatsApp | 05 |
| Informações sobre empréstimo consignado por telefone | 04 |
| Informações sobre empréstimo consignado presencial | 06 |
| Informações sobre Recadastramento 2021 presencial | 01 |
| Informações sobre Recadastramento 2021 por WhatsApp | 04 |
| Informações sobre Recadastramento 2021 por telefone | 06 |
| Informações sobre Recadastramento 2021 por e-mail | 01 |
| Informações sobre Simulação de Aposentadoria por WhatsApp | 01 |
| Informações sobre Pensão por telefone | 01 |
| Informações sobre Pensão presencial | 01 |
| Informações sobre Pensão por e-mail | 01 |
| Informações sobre Pensão (outros) | 02 |
| Recebimento e protocolo de processos IPMU | 03 |
| Recebimento de Processo IPMU (e-mail) | 01 |
| Recebimento e protocolo de processos PMU | 08 |
| Recebimento de Demonstrativos Previdenciários | 01 |
| Recebimento de Notificações Judiciais (outros) | 01 |
| Recebimento de Notificação Judicial (WhatsApp | 01 |
| Recebimento e Protocolo de outros documentos | 06 |
| Recebimento de outros documentos por WhatsApp | 03 |
| Recebimento de Outros documentos presencial | 02 |
| Recebimento de Certidão de Tempo de Contribuição (do INSS) | 01 |
| Recebimento de Recadastramento de Ativos presencial | 02 |
| Recebimento de Recadastramento de Ativos (telefone) | 01 |
| Recebimento de Recadastramento de Ativos (WhatsApp) | 01 |
| Recebimento de Recadastramento de Inativos presencial | 123 |
| Recebimento de Recadastramento de Inativos (outros) | 01 |
| Requerimento de Abertura de Processo de Aposentadoria | 04 |
| Requerimento de Abertura de Processo (CTC do IPMU) | 01 |
| Requerimento de outros atendimentos presencial | 01 |
| Requerimento de outros assuntos presencial | 01 |
| Requerimento de solicitação de cópia de processos e documentos presencial | 01 |
| Solicitação de Pedido de CTC (INSS) presencial | 08 |
| Solicitação de Pedido de CTC (WhatsApp) | 01 |
| Solicitação de Averbação de Empréstimo consignado presencial | 09 |
| Solicitação de Averbação de Empréstimo consignado por telefone | 03 |
| Solicitação de Averbação de Empréstimo consignado por e-mail | 01 |
| Solicitação de Simulação de Aposentadoria presencial | 08 |
| Solicitação de Simulação de Aposentadoria por WhatsApp | 39 |
| Solicitação de Simulação de Aposentadoria (outros) | 55 |
| Solicitação de Outros assuntos (WhatsApp) | 01 |
