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Relatório de Atendimento Setembro/2021

Instituto de Previdência Municipal de Ubatuba – IPMU utiliza dos meios eletrônicos e telefônicos para o atendimento a distância, além do atendimento presencial ao público em geral, sejam beneficiários, fornecedores, instituições financeiras e demais públicos.
Buscando se adequar às recomendações dos órgãos de saúde o IPMU adotou medidas de prevenção ao novo coronavírus no mês de março/2020. Uma série de procedimentos e ações foram implementadas para reduzir a necessidade de atendimentos presenciais na sede da instituição. Além da adequação, a medida busca preservar os idosos, aposentados e pensionistas que frequentam o local e também evitar a sobrecarga de instituições de saúde. Os atendimentos presenciais somente por agendamento, permanecendo atendimento via telefone, WhatsApp, e-mail, ouvidoria e fale conosco.
No mês de setembro/2021 foram 950 atendimentos:
  • Aplicativo: 626
  • E-mail: 11
  • Outros: 77
  • Presencial: 202
  • Telefone: 34

 

 

Setembro 2021
Entrega de Cópia de Processos e Documentos presencial 01
Entrega de Holerite por e-mail 04
Entrega de Holerite por WhatsApp 533
Entrega de Holerite presencial 03
Entrega de outros documentos por WhatsApp 01
Entrega de Certidão Tempo de Contribuição (do INSS) 01
Entrega da Portaria de Aposentadoria (Presencial) 10
Informação sobre Andamento de Processo por telefone 01
Entrega de Cópia de Processos e documentos presencial 01
Informações sobre Aposentadoria presencial 08
Informação sobre Aposentadoria por telefone 03
Informação sobre Aposentadoria por WhatsApp 12
Informação sobre Aposentadoria por e-mail 01
Informação sobre outros assuntos e serviços por presencial 02
Informações sobre outros assuntos por telefone 10
Informações sobre outros atendimentos por telefone 02
Informações sobre outros atendimentos presencial 01
Informações sobre Certidão de Tempo de Contribuição (INSS) por WhatsApp 09
Informações sobre Certidão de Tempo de Contribuição (INSS) por telefone 04
Informações sobre Certidão de Tempo de Contribuição (INSS) presencial 06
Informações sobre Holerite presencial 01
Informações sobre Holerite por WhatsApp 14
Informações sobre Holerite por telefone 01
Informações sobre empréstimo consignado por WhatsApp 05
Informações sobre empréstimo consignado por telefone 04
Informações sobre empréstimo consignado presencial 06
Informações sobre Recadastramento 2021 presencial 01
Informações sobre Recadastramento 2021 por WhatsApp 04
Informações sobre Recadastramento 2021 por telefone 06
Informações sobre Recadastramento 2021 por e-mail 01
Informações sobre Simulação de Aposentadoria por WhatsApp 01
Informações sobre Pensão por telefone 01
Informações sobre Pensão presencial 01
Informações sobre Pensão por e-mail 01
Informações sobre Pensão (outros) 02
Recebimento e protocolo de processos IPMU 03
Recebimento de Processo IPMU (e-mail) 01
Recebimento e protocolo de processos PMU 08
Recebimento de Demonstrativos Previdenciários 01
Recebimento de Notificações Judiciais (outros) 01
Recebimento de Notificação Judicial (WhatsApp 01
Recebimento e Protocolo de outros documentos 06
Recebimento de outros documentos por WhatsApp 03
Recebimento de Outros documentos presencial 02
Recebimento de Certidão de Tempo de Contribuição (do INSS) 01
Recebimento de Recadastramento de Ativos presencial 02
Recebimento de Recadastramento de Ativos (telefone) 01
Recebimento de Recadastramento de Ativos (WhatsApp) 01
Recebimento de Recadastramento de Inativos presencial 123
Recebimento de Recadastramento de Inativos (outros) 01
Requerimento de Abertura de Processo de Aposentadoria 04
Requerimento de Abertura de Processo (CTC do IPMU) 01
Requerimento de outros atendimentos presencial 01
Requerimento de outros assuntos presencial 01
Requerimento de solicitação de cópia de processos e documentos presencial 01
Solicitação de Pedido de CTC (INSS) presencial 08
Solicitação de Pedido de CTC (WhatsApp) 01
Solicitação de Averbação de Empréstimo consignado presencial 09
Solicitação de Averbação de Empréstimo consignado por telefone 03
Solicitação de Averbação de Empréstimo consignado por e-mail 01
Solicitação de Simulação de Aposentadoria presencial 08
Solicitação de Simulação de Aposentadoria por WhatsApp 39
Solicitação de Simulação de Aposentadoria (outros) 55
Solicitação de Outros assuntos (WhatsApp) 01