Relatório de Atendimento Agosto/2021
Postado em Boas Práticas, Notícias
O Instituto de Previdência Municipal de Ubatuba – IPMU utiliza dos meios eletrônicos e telefônicos para o atendimento a distância, além do atendimento presencial ao público em geral, sejam beneficiários, fornecedores, instituições financeiras e demais públicos.
Buscando se adequar às recomendações dos órgãos de saúde o IPMU adotou medidas de prevenção ao novo coronavírus no mês de março/2020. Uma série de procedimentos e ações foram implementadas para reduzir a necessidade de atendimentos presenciais na sede da instituição. Além da adequação, a medida busca preservar os idosos, aposentados e pensionistas que frequentam o local e também evitar a sobrecarga de instituições de saúde. Os atendimentos presenciais somente por agendamento, permanecendo atendimento via telefone, WhatsApp, e-mail, ouvidoria e fale conosco.
No mês de agosto/2021 foram 1.088 atendimentos:
- Aplicativo: 640
- E-mail: 9
- Outros: 31
- Presencial: 353
- Telefone: 55
| Agosto | 2021 |
| Abertura de processo de Aposentadoria presencial | 06 |
| Abertura de Processo (CTC do IPMU) presencial | 01 |
| Abertura de Processo (Restituição Previdenciária) presencial | 01 |
| Cópia de Processos e Documentos presencial | 01 |
| Entrega de Holerite por e-mail | 01 |
| Entrega de Holerite por WhatsApp | 588 |
| Entrega de Holerite presencial | 08 |
| Entrega de outros documentos Presencial | 01 |
| Entrega de Certidão Tempo de Contribuição (do INSS) | 01 |
| Entrega da Portaria de Aposentadoria (Presencial) | 05 |
| Entrega de Cópia de Processos e documentos presencial | 01 |
| Informações sobre Andamento de Processo por telefone | 01 |
| Informações sobre Aposentadoria presencial | 19 |
| Informação sobre Aposentadoria por telefone | 15 |
| Informação sobre Aposentadoria por WhatsApp | 07 |
| Informação sobre Aposentadoria por e-mail | 01 |
| Informação sobre outros assuntos e serviços por WhatsApp | 07 |
| Informações sobre outros assuntos e serviços por e-mail | 01 |
| Informações sobre outros assuntos e serviços presencial | 10 |
| Informações sobre outros assuntos por telefone | 18 |
| Informações sobre Certidão de Tempo de Contribuição (INSS) por WhatsApp | 03 |
| Informações sobre Certidão de Tempo de Contribuição (INSS) por telefone | 02 |
| Informações sobre Certidão de Tempo de Contribuição (INSS) presencial | 04 |
| Informações sobre Holerite presencial | 04 |
| Informações sobre Holerite por WhatsApp | 06 |
| Informações sobre empréstimo consignado por WhatsApp | 11 |
| Informações sobre empréstimo consignado por telefone | 04 |
| Informações sobre empréstimo consignado por e-mail | 01 |
| Informações sobre empréstimo consignado presencial | 02 |
| Informações sobre Recadastramento 2021 presencial | 01 |
| Informações sobre Recadastramento 2021 por WhatsApp | 12 |
| Informações sobre Recadastramento 2021 por telefone | 08 |
| Informações sobre Recadastramento 2021 por e-mail | 01 |
| Informações sobre Serviços Bancários por telefone | 01 |
| Informações sobre Simulação de Aposentadoria por WhatsApp | 01 |
| Informações sobre Contribuição Previdenciária por e-mail | 01 |
| Informações sobre Pensão por telefone | 01 |
| Informações sobre Certidão de Tempo de Contribuição (do IPMU) presencial | 01 |
| Informações sobre Certidão de Tempo de Contribuição (do IPMU) por WhatsApp | 01 |
| Informações sobre Certidão de Tempo de Contribuição (outro RPPS) por telefone | 01 |
| Informações sobre Perícia Médica por telefone | 02 |
| Recebimento e protocolo de processos IPMU | 11 |
| Recebimento e protocolo de processos PMU | 05 |
| Recebimento de Demonstrativos Previdenciários | 03 |
| Recebimento de Notificações Judiciais | 01 |
| Recebimento e Protocolo de outros documentos | 11 |
| Recebimento de outros documentos por WhatsApp | 01 |
| Recebimento de Processo IPMU presencial | |
| Recebimento de Outros documentos presencial | 03 |
| Recebimento de Recadastramento de Ativos presencial | 01 |
| Recebimento de Recadastramento de Inativos presencial | 262 |
| Requerimento de outros atendimentos presencial | 04 |
| Requerimento de Outros atendimentos por WhatsApp | 01 |
| Requerimento de solicitação de cópia de processos e documentos presencial | 01 |
| Solicitação de CTC (INSS) por presencial | 07 |
| Solicitação de Averbação de Empréstimo consignado presencial | 03 |
| Solicitação de Averbação de Empréstimo consignado por telefone | 01 |
| Solicitação de Averbação de Empréstimo consignado por e-mail | 01 |
| Solicitação de Simulação de Aposentadoria presencial | 08 |
| Solicitação de Simulação de Aposentadoria por e-mail | 01 |
| Solicitação de Outros assuntos presencial | 01 |
| Solicitação de Outros assuntos por e-mail | 01 |
