Relatório de Atendimento 01/2022
Postado em Boas Práticas, Notícias
O Instituto de Previdência Municipal de Ubatuba – IPMU utiliza dos meios eletrônicos e telefônicos para o atendimento a distância, além do atendimento presencial ao público em geral, sejam beneficiários, fornecedores, instituições financeiras e demais públicos. Buscando se adequar às recomendações dos órgãos de saúde o IPMU adotou medidas de prevenção ao novo coronavírus no mês de março/2020. Uma série de procedimentos e ações foram implementadas para reduzir a necessidade de atendimentos presenciais na sede da instituição. Além da adequação, a medida busca preservar os idosos, aposentados e pensionistas que frequentam o local e também evitar a sobrecarga de instituições de saúde. Os atendimentos presenciais somente por agendamento, permanecendo atendimento via telefone, WhatsApp, e-mail, ouvidoria e fale conosco.
No mês de janeiro/2022 foram 953 atendimentos:
- Aplicativo: 676
- E-mail: 33
- Outros: 25
- Presencial: 164
- Telefone: 55
| Janeiro | 2022 |
| Entrega de Holerite (e-mail) | 05 |
| Entrega de Holerite (WhatsApp) | 447 |
| Entrega de Holerite (presencial) | 35 |
| Entrega de Holerite (telefone) | 01 |
| Entrega de Holerite 13ºsalário (WhatsApp) | 38 |
| Entrega de Holerite 13º salário (presencial) | 07 |
| Entrega de Holerite 13º salário (telefone) | 01 |
| Entrega de Calendário de Pagamentos (presencial) | 27 |
| Entrega de Calendário de Pagamentos (WhatsApp) | 55 |
| Entrega de Calendário de pagamentos (e-mail) | 05 |
| Entrega de comunicados e notificações (presencial) | 01 |
| Entrega de Certidão Tempo de Contribuição do INSS (Presencial) | 01 |
| Entrega de Certidão de Tempo de Contribuição do INSS (WhatsApp) | 04 |
| Entrega de Outros Documentos (WhatsApp) | 04 |
| Informações sobre 13º salário (WhatsApp) | 21 |
| Informações sobre 13º salário (telefone) | 01 |
| Informações sobre 13º salário (presencial) | 01 |
| Informação sobre Andamento de Processo (WhatsApp) | 03 |
| Informação sobre Andamento de Processo (telefone) | 03 |
| Informações sobre Andamento de Processo (Presencial) | 01 |
| Informações sobre Andamento de Processo (outros) | 01 |
| Informações sobre Aposentadoria (WhatsApp) | 11 |
| Informação sobre Aposentadoria (presencial) | 06 |
| Informações sobre Aposentadoria (telefone) | 06 |
| Informações sobre Aposentadoria (outros) | 04 |
| Informação sobre outros assuntos e serviços (WhatsApp) | 08 |
| Informação sobre outros assuntos e serviços (e-mail) | 04 |
| Informações sobre outros assuntos e serviços (Presencial) | 07 |
| Informação sobre outros assuntos e serviços (telefone) | 08 |
| Informações sobre Certidão de Tempo de Contribuição do INSS (WhatsApp) | 04 |
| Informações sobre Certidão de Tempo de Contribuição (INSS) presencial | 05 |
| Informações sobre Certidão de Tempo de Contribuição do IPMU (telefone) | 01 |
| Informações sobre Certidão de tempo de Contribuição do IPMU (e-mail) | 01 |
| Informações sobre Contribuição Previdenciária (WhatsApp) | 03 |
| Informações sobre empréstimo consignado (WhatsApp) | 08 |
| Informações sobre empréstimo consignado (e-mail) | 04 |
| Informações sobre empréstimo consignado (outros) | 02 |
| Informações sobre empréstimo consignado (presencial) | 04 |
| Informações sobre empréstimo consignado (telefone) | 13 |
| Informações sobre outros Documentos (WhatsApp) | 02 |
| Informações sobre Holerite (telefone) | 03 |
| Informações sobre Holerite (presencial) | 05 |
| Informações sobre Holerite (WhatsApp) | 26 |
| Informações sobre Pensão (outros) | 02 |
| Informações sobre Pensão (presencial) | 01 |
| Informações sobre Pensão (telefone) | 02 |
| Informações sobre Portaria de Aposentadoria (telefone) | 01 |
| Informações sobre Recadastramento (presencial) | 02 |
| Informações sobre Recadastramento (telefone) | 01 |
| Informações sobre Informe de Rendimentos (WhatsApp) | 04 |
| Informações sobre Informe de Rendimentos (presencial) | 02 |
| Informações sobre Reajuste Salarial (WhatsApp) | 18 |
| Informações sobre Reajuste Salarial (e-mail) | 02 |
| Informações sobre Reajuste Salarial (presencial) | 04 |
| Informações sobre Reajuste Salarial (telefone) | 06 |
| Informações sobre Reforma da Previdência (WhatsApp) | 01 |
| Informações sobre Serviços Bancários (presencial) | 02 |
| Informações sobre Simulação de Aposentadoria (WhatsApp) | 02 |
| Reclamações de outros assuntos (WhatsApp) | 04 |
| Reclamações de outros assuntos (telefone) | 02 |
| Recebimento de Notificações judiciais (e-mail) | 04 |
| Recebimento e protocolo de processos PMU (outros) | 05 |
| Recebimento e Protocolo de outros documentos (e-mail) | 02 |
| Recebimento e Protocolo de outros documentos (outros) | 06 |
| Recebimento de outros documentos (presencial) | 03 |
| Recebimento de Certidão de Tempo de Contribuição do INSS (outros) | 01 |
| Recebimento de Certidão de Tempo de Contribuição do INSS (presencial) | 01 |
| Recebimento de Certidão de Tempo de Contribuição de outro RPPS (presencial) | 01 |
| Recebimento de Recadastramento de Ativos (presencial) | 14 |
| Requerimento de Abertura de Processo de Aposentadoria (presencial) | 06 |
| Requerimentos de outros atendimentos (e-mail) | 01 |
| Requerimento de outros atendimentos (presencial) | 02 |
| Requerimento de Abertura de Processo de Pensão (outros) | 01 |
| Requerimento de Abertura de Processo de CTC do IPMU (presencial) | 01 |
| Solicitação de Pedido de CTC do INSS (presencial) | 03 |
| Solicitação de Pedido de CTC do INSS (WhatsApp) | 05 |
| Solicitação de Pedido de CTC do INSS (outros) | 02 |
| Solicitação de Pedido de CTC do INSS (telefone) | 01 |
| Solicitação de Declarações (WhatsApp) | 01 |
| Solicitação de Declarações (e-mail) | 01 |
| Solicitação de Averbação de Empréstimo consignado (presencial) | 05 |
| Solicitação de Averbação de Empréstimo consignado (WhatsApp) | 01 |
| Solicitação de Averbação de Empréstimo consignado (e-mail) | 04 |
| Solicitação de Empréstimo consignado (outros) | 01 |
| Solicitação de Simulação de Aposentadoria (presencial) | 16 |
| Solicitação de Simulação de Aposentadoria (WhatsApp) | 06 |
| Solicitação de Simulação de Aposentadoria (telefone) | 04 |
| Solicitação de outros assuntos (presencial) | 01 |
| Solicitação de outros assuntos (telefone) | 01 |
