O Instituto de Previdência Municipal de Ubatuba (IPMU) divulgou os resultados da Pesquisa de Satisfação 2025, consolidando um importante instrumento de escuta ativa, transparência e aprimoramento contínuo dos serviços prestados aos segurados.
Intitulada “A Voz do Servidor”, a pesquisa foi realizada ao longo de todo o ano de 2025, com monitoramento contínuo da experiência dos usuários, abrangendo três pilares essenciais da atuação institucional: atendimento humano, ambiente físico e presença digital.
📈 Resultados expressivos e consistentes: Os dados demonstram um elevado nível de satisfação dos segurados, com índices consolidados que evidenciam a qualidade dos serviços prestados pelo Instituto:
- ✅ 90,3% de aprovação no atendimento humano
- ✅ 90,3% de aprovação no ambiente físico
- ✅ 88,7% de aprovação na plataforma digital
De forma consolidada, os resultados apontam aprovação superior a 90% em praticamente todos os pilares avaliados, refletindo a consistência da atuação institucional .
👥 Perfil dos participantes: A pesquisa contou com 62 interações avaliadas ao longo de 2025, representando uma escuta contínua e qualificada dos usuários .
A composição do público participante demonstra forte engajamento dos segurados:
- 🔹 58,1% servidores ativos
- 🔹 33,9% aposentados
- 🔹 8,0% pensionistas
Os dados evidenciam maior participação dos servidores em atividade, sem prejuízo da representatividade dos aposentados, garantindo equilíbrio na avaliação dos serviços prestados .
🤝 Atendimento: o principal destaque: O atendimento humano foi apontado como o maior diferencial do IPMU, alcançando mais de 90% de avaliações positivas, com destaque para a qualidade, agilidade e empatia da equipe. Mais de 9 em cada 10 usuários classificaram o atendimento como positivo, reforçando o compromisso institucional com um serviço acolhedor, resolutivo e eficiente .
🏢 Estrutura física e ambiente acolhedor: A avaliação do ambiente físico também apresentou excelente desempenho, com 90,3% de aprovação, indicando que o espaço do Instituto é percebido como:
- adequado
- seguro
- confortável
- acolhedor
Esse resultado demonstra alinhamento entre infraestrutura e qualidade do atendimento prestado.
💻 Avanços na transformação digital: A presença digital do IPMU, representada principalmente pelo site institucional, registrou 88,7% de aprovação, evidenciando avanços importantes na digitalização dos serviços. Embora os resultados sejam altamente positivos, os dados apontam oportunidades de melhoria contínua na experiência do usuário (UX) e acessibilidade digital, reforçando o compromisso com a evolução tecnológica .
🔒 Confiança e transparência: Um dado relevante da pesquisa foi a adesão total ao anonimato (100%), demonstrando confiança dos usuários no processo e garantindo maior liberdade e autenticidade nas respostas. Além disso, a ausência de reclamações relevantes reforça a qualidade dos serviços prestados, sendo identificado apenas um ponto de atenção relacionado à obrigatoriedade do formulário, indicando oportunidade de ajuste operacional.
📊 Governança baseada em dados: A Pesquisa de Satisfação integra o ciclo de governança do IPMU, estruturado nos seguintes pilares:
- Escuta contínua dos usuários
- Medição de resultados
- Ajustes baseados em dados
- Transparência das ações
Esse modelo fortalece a tomada de decisão estratégica, assegura conformidade administrativa e direciona melhorias contínuas nos serviços previdenciários .
🏆 Conclusão: excelência consolidada. Os resultados de 2025 demonstram que o IPMU consolidou um padrão elevado de qualidade, com aprovação superior a 90% e equilíbrio entre atendimento, estrutura e tecnologia. Mais do que indicadores positivos, os dados evidenciam uma gestão comprometida com:
- transparência
- eficiência
- governança
- foco no segurado
O principal desafio para os próximos anos não é corrigir falhas estruturais, mas manter o nível de excelência alcançado, promovendo melhorias contínuas e inovação nos serviços prestados.
