O Instituto de Previdência Municipal de Ubatuba – IPMU divulga os resultados da Pesquisa de Satisfação referente ao primeiro semestre de 2026, de janeiro a junho, realizada no âmbito do Processo Administrativo IPMU/012/2026, com acompanhamento da Assessoria de Gestão Previdenciária e Controle Interno. A iniciativa integra as ações institucionais de transparência, participação dos segurados e melhoria contínua dos serviços previdenciários, permitindo avaliar a percepção dos usuários quanto à qualidade do atendimento, às instalações físicas e ao site institucional.
Durante o período, foram registradas 55 respostas, com participação de servidores ativos, aposentados e pensionistas. O levantamento oferece informações importantes para identificar os aspectos bem avaliados e orientar novas ações de aperfeiçoamento.
Resultados demonstram avaliação positiva dos serviços. Os indicadores consolidados evidenciam predominância de avaliações favoráveis nas três dimensões analisadas.
| Serviço avaliado | Ótimo + Bom | Regular | Ruim |
| Atendimento | 76,4% | 20,0% | 3,6% |
| Ambiente físico | 80,0% | 16,4% | 3,6% |
| Site institucional | 81,8% | 14,5% | 3,6% |
O site institucional apresentou o maior índice de satisfação positiva, com 81,8%, seguido pelo ambiente físico, com 80,0%, e pelo atendimento, com 76,4%. Os resultados indicam uma percepção predominantemente favorável dos serviços prestados pelo Instituto entre os participantes da pesquisa. O levantamento também identificou oportunidades de aperfeiçoamento, especialmente no atendimento, que apresentou a maior proporção de avaliações classificadas como Regular.
Participação dos segurados. A pesquisa contemplou os três segmentos atendidos pelo Instituto, com a seguinte distribuição:
- 52,7% de servidores ativos;
- 29,1% de aposentados;
- 18,2% de pensionistas.
O segundo trimestre concentrou 70,9% das respostas, com maior participação no mês de maio. A participação dos diferentes segmentos contribui para ampliar o conhecimento sobre as experiências dos usuários e permite identificar necessidades específicas de atendimento e comunicação.
Sugestões e reclamações contribuem para a melhoria dos serviços. Além dos indicadores de satisfação, a pesquisa disponibilizou campos destinados ao registro de sugestões, reclamações e solicitações de resposta institucional. Entre as manifestações recebidas, destacaram-se apontamentos relacionados ao site institucional, especialmente quanto à atualização das informações e à facilidade de localização do simulador de aposentadoria. Essas manifestações constituem subsídios para a avaliação de possíveis melhorias nos canais digitais e na disponibilização de informações previdenciárias. O IPMU reconhece a importância de ouvir seus segurados e utilizar as contribuições recebidas como instrumento de aperfeiçoamento dos procedimentos administrativos e da qualidade dos serviços.
Controle Interno e compromisso com a melhoria contínua. A análise dos resultados foi conduzida sob a perspectiva do acompanhamento gerencial e preventivo, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria e subsidiar a tomada de decisões administrativas. Entre as medidas recomendadas estão o fortalecimento dos mecanismos de participação, o aprimoramento do atendimento aos aposentados e pensionistas, a revisão da organização das informações no site institucional e o acompanhamento periódico dos indicadores de satisfação. A pesquisa também contribui para as práticas de governança, transparência e controle institucional, em consonância com as diretrizes do Programa Pró-Gestão RPPS, no qual o IPMU possui certificação de Nível III.
Avaliação institucional e próximos passos. O relatório técnico concluiu que os resultados do primeiro semestre de 2026 demonstram uma avaliação predominantemente positiva dos serviços prestados pelo IPMU, acompanhada de recomendações para o aprimoramento dos canais de comunicação, da acessibilidade e do tratamento das manifestações dos usuários. Os percentuais representam a percepção dos participantes que responderam à pesquisa, não constituindo estimativa estatística da satisfação de todos os segurados. O Instituto continuará utilizando os resultados como instrumento de acompanhamento da qualidade dos serviços, buscando fortalecer o relacionamento com servidores ativos, aposentados e pensionistas.
A participação dos segurados é fundamental para construir uma previdência municipal cada vez mais eficiente, acessível, transparente e comprometida com a qualidade do atendimento.
IPMU – Instituto de Previdência Municipal de Ubatuba
Compromisso com a transparência, a participação dos segurados e a melhoria contínua da gestão previdenciária.
