Relatório de Atendimento 12/2021
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O Instituto de Previdência Municipal de Ubatuba – IPMU utiliza dos meios eletrônicos e telefônicos para o atendimento a distância, além do atendimento presencial ao público em geral, sejam beneficiários, fornecedores, instituições financeiras e demais públicos. Buscando se adequar às recomendações dos órgãos de saúde o IPMU adotou medidas de prevenção ao novo coronavírus no mês de março/2020. Uma série de procedimentos e ações foram implementadas para reduzir a necessidade de atendimentos presenciais na sede da instituição. Além da adequação, a medida busca preservar os idosos, aposentados e pensionistas que frequentam o local e também evitar a sobrecarga de instituições de saúde. Os atendimentos presenciais somente por agendamento, permanecendo atendimento via telefone, WhatsApp, e-mail, ouvidoria e fale conosco.
No mês de dezembro/2021 foram 1.122 atendimentos:
- Aplicativo: 951
- E-mail: 12
- Outros: 32
- Presencial: 104
- Telefone: 23
| DEZEMBRO | 2021 |
| Entrega de Holerite (e-mail) | 5 |
| Entrega de Holerite (WhatsApp) | 860 |
| Entrega de Holerite (presencial) | 61 |
| Entrega da Portaria de Aposentadoria (presencial) | 1 |
| Entrega de Portaria de Pensão (presencial) | 1 |
| Entrega de Certidão Tempo de Contribuição do INSS (Aplicativo) | 1 |
| Entrega de Certidão de Tempo de Contribuição (do IPMU) (Presencial) | 1 |
| Entrega de Informe de outros documentos (presencial) | 1 |
| Entrega de Outros Documentos (WhatsApp) | 1 |
| Informações sobre 13º salário (WhatsApp) | 34 |
| Informações sobre holerite (WhatsApp) | 20 |
| Informações sobre holerite (presencial) | 1 |
| Informações sobre 13º salário (telefone) | 6 |
| Informações sobre 13º salário (presencial) | 2 |
| Informação sobre Andamento de Processo (WhatsApp) | 1 |
| Informações sobre Andamento de Processo (Presencial) | 1 |
| Informações sobre Aposentadoria (WhatsApp) | 5 |
| Informação sobre Aposentadoria (presencial) | 7 |
| Informação sobre Aposentadoria (e-mail) | 1 |
| Informações sobre Aposentadoria (telefone) | 1 |
| Informação sobre outros assuntos e serviços por WhatsApp | 13 |
| Informações sobre outros assuntos e serviços (Presencial) | 1 |
| Informações sobre Certidão de Tempo de Contribuição (INSS) por WhatsApp | 2 |
| Informações sobre Certidão de Tempo de Contribuição (INSS) por telefone | 3 |
| Informações sobre Certidão de Tempo de Contribuição (INSS) presencial | 2 |
| Informações sobre Certidão de tempo de Contribuição (IPMU) por telefone | 1 |
| Informações sobre Certidão de Contribuição (IPMU) por WhatsApp | 1 |
| Informações sobre Contribuição Previdenciária (telefone) | 1 |
| Informações sobre empréstimo consignado (WhatsApp) | 3 |
| Informações sobre empréstimo consignado (telefone) | 6 |
| Informações sobre empréstimo consignado (e-mail) | 2 |
| Informações sobre outros atendimentos (telefone) | 3 |
| Informações sobre Pensão (WhatsApp) | 1 |
| Informações sobre Pensão (telefone) | 2 |
| Informações sobre perícia médica (WhatsApp) | 1 |
| Informações sobre Serviços Bancários (telefone) | 1 |
| Recebimento e protocolo de processos IPMU | 10 |
| Recebimento e protocolo de processos PMU | 6 |
| Recebimento de Demonstrativos Previdenciários | 1 |
| Recebimento e Protocolo de outros documentos (presencial) | 3 |
| Recebimento e Protocolo de outros documentos (e-mail) | 1 |
| Recebimento e Protocolo de outros documentos (outros) | 1 |
| Recebimento de Certidão de Tempo de Contribuição (WhatsApp) | 1 |
| Recebimento de Recadastramento de Ativos (presencial) | 6 |
| Requerimento de Abertura de Processo de Aposentadoria (presencial) | 3 |
| Requerimentos de outros atendimentos (presencial) | 10 |
| Requerimento de cópia de processo (presencial) | 1 |
| Solicitação de Pedido de CTC (INSS) presencial | 3 |
| Solicitação de Averbação de Empréstimo consignado (presencial) | 2 |
| Solicitação de Averbação de Empréstimo consignado (WhatsApp) | 1 |
| Solicitação de Averbação de Empréstimo consignado (e-mail) | 2 |
| Solicitação de Simulação de Aposentadoria (presencial) | 10 |
| Solicitação de Simulação de Aposentadoria por WhatsApp | 6 |
| Solicitação de Outros assuntos (por e-mail) | 1 |
