Relatório de Atendimento 03/2025

O Instituto de Previdência Municipal de Ubatuba – IPMU, demonstra seu compromisso com a eficiência e a acessibilidade no atendimento aos seus diversos públicos, utilizando tanto meios eletrônicos e telefônicos quanto o atendimento presencial e, de forma crescente, o WhatsApp. No mês de março de 2025, foram registrados 750 atendimentos, evidenciando a constante interação do IPMU com segurados, beneficiários, fornecedores, instituições financeiras e o público em geral.

A excelência no atendimento é um pilar fundamental para a credibilidade e o bom funcionamento de qualquer instituição pública, especialmente um Instituto de Previdência responsável por gerir o futuro financeiro de seus segurados. Um atendimento eficiente e atencioso contribui significativamente para:

• Construção de Confiança: Um atendimento de qualidade gera confiança e segurança nos segurados e beneficiários, que dependem do IPMU para informações cruciais sobre seus direitos e benefícios.
• Transparência e Acesso à Informação: Canais de atendimento acessíveis garantem que todos os públicos possam obter informações claras e precisas sobre os serviços, regulamentos e procedimentos do Instituto.
• Resolução Eficaz de Demandas: Um sistema de atendimento bem estruturado permite a resolução rápida e eficiente de dúvidas, solicitações e problemas, evitando frustrações e agilizando processos.
• Fortalecimento do Relacionamento: A interação positiva através dos diversos canais fortalece o relacionamento do IPMU com seus públicos, promovendo uma comunicação aberta e colaborativa.
• Otimização dos Serviços: O feedback e as demandas recebidas através dos canais de atendimento fornecem informações valiosas para a identificação de áreas de melhoria e a otimização dos serviços prestados pelo IPMU.

O IPMU disponibiliza múltiplos canais de atendimento para garantir a comodidade e a acessibilidade a todos os seus públicos:

• Fale Conosco (www.ipmu.com.br): Através da seção “Fale Conosco” em seu website, o IPMU oferece um canal online para o envio de mensagens e dúvidas, proporcionando flexibilidade e acesso à informação a qualquer momento.
• Telefone: (12) 3833-3044: O atendimento telefônico oferece uma forma rápida e direta de contato para esclarecimento de dúvidas pontuais e obtenção de informações imediatas. Permite uma interação verbal que pode facilitar a compreensão e a resolução de questões mais simples.
• WhatsApp: (12) 3833-3044: A inclusão do WhatsApp como canal de atendimento representa uma importante modernização e ampliação da acessibilidade. Por ser uma ferramenta de comunicação instantânea amplamente utilizada, o WhatsApp permite um contato ágil e prático para esclarecimento de dúvidas rápidas, envio de informações e até mesmo o agendamento de serviços, tornando a interação com o IPMU mais conveniente para muitos usuários.
• E-mail: [ipmu@ubatuba.sp.gov.br]: O e-mail proporciona um canal de comunicação formal e assíncrono, ideal para o envio de documentos, formulação de questões mais complexas que exigem uma resposta mais elaborada e para manter um registro escrito das interações.
• Presencial: Rua Paraná, 408 – Centro – Ubatuba: O atendimento presencial continua sendo essencial para aqueles que preferem o contato direto, necessitam de auxílio na apresentação de documentos ou precisam de um atendimento mais personalizado para questões mais complexas ou sensíveis. A presença física permite a construção de um relacionamento mais próximo e a transmissão de segurança e acolhimento.

A expressiva quantidade de 750 atendimentos realizados em março de 2025 demonstra a relevância e a utilização efetiva dos canais disponibilizados pelo IPMU. A combinação estratégica do atendimento online (“Fale Conosco”), telefônico, via WhatsApp, e-mail e presencial permite ao IPMU atender às diversas necessidades de seus públicos de forma eficaz, transparente e humanizada, consolidando seu papel como uma instituição de referência na gestão previdenciária municipal.