Relatório de Atendimento 11/2021
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O Instituto de Previdência Municipal de Ubatuba – IPMU utiliza dos meios eletrônicos e telefônicos para o atendimento a distância, além do atendimento presencial ao público em geral, sejam beneficiários, fornecedores, instituições financeiras e demais públicos. Buscando se adequar às recomendações dos órgãos de saúde o IPMU adotou medidas de prevenção ao novo coronavírus no mês de março/2020. Uma série de procedimentos e ações foram implementadas para reduzir a necessidade de atendimentos presenciais na sede da instituição. Além da adequação, a medida busca preservar os idosos, aposentados e pensionistas que frequentam o local e também evitar a sobrecarga de instituições de saúde. Os atendimentos presenciais somente por agendamento, permanecendo atendimento via telefone, WhatsApp, e-mail, ouvidoria e fale conosco.
No mês de novembro/2021 foram 851 atendimentos:
- Aplicativo: 679
- E-mail: 6
- Outros: 12
- Presencial: 115
- Telefone: 39
| Novembro | 2021 |
| Entrega de Holerite por e-mail | 03 |
| Entrega de Holerite por WhatsApp | 610 |
| Entrega de Holerite presencial | 26 |
| Entrega da Portaria de Aposentadoria (Presencial) | 06 |
| Entrega de Portaria de Pensão (outros) | 01 |
| Entrega de Certidão Tempo de Contribuição (do INSS) (Presencial) | 01 |
| Entrega de Certidão de Tempo de Contribuição (do IPMU) (Presencial) | 01 |
| Entrega de Informe de Rendimentos por WhatsApp | 01 |
| Entrega de Informe de Rendimentos por e-mail | 01 |
| Entrega de Informe de Rendimentos presencial | 02 |
| Entrega de Outros Documentos por WhatsApp | 01 |
| Informações sobre 13º salário por WhatsApp | 06 |
| Informações sobre 13º salário por telefone | 08 |
| Informação sobre Andamento de Processo por WhatsApp | 03 |
| Informação sobre Andamento de Processo por telefone | 01 |
| Informações sobre Andamento de Processo (Presencial) | 01 |
| Informações sobre Aposentadoria por WhatsApp | 08 |
| Informação sobre Aposentadoria (presencial) | 11 |
| Informações sobre Aposentadoria por telefone | 06 |
| Informação sobre outros assuntos e serviços por WhatsApp | 08 |
| Informação sobre outros assuntos e serviços (e-mail) | 01 |
| Informações sobre outros assuntos e serviços (Presencial) | 03 |
| Informação sobre outros assuntos e serviços por telefone | 03 |
| Informações sobre Certidão de Tempo de Contribuição (INSS) por WhatsApp | 03 |
| Informações sobre Certidão de Tempo de Contribuição (INSS) por telefone | 02 |
| Informações sobre Certidão de Tempo de Contribuição (INSS) presencial | 06 |
| Informações sobre Certidão de Tempo de Contribuição (INSS) por telefone | 02 |
| Informações sobre Certidão de tempo de Contribuição (IPMU) por telefone | 02 |
| Informações sobre Certidão de Contribuição (IPMU) por WhatsApp | 01 |
| Informações sobre Certidão de Contribuição (IPMU) presencial | 01 |
| Informações sobre empréstimo consignado por WhatsApp | 13 |
| Informações sobre empréstimo consignado por telefone | 05 |
| Informações sobre outros atendimentos por telefone | 01 |
| Informações sobre Pensão (outros) | 01 |
| Informações sobre Pensão (presencial) | 01 |
| Informações sobre Pensão (telefone) | 01 |
| Informações sobre Recadastramento (presencial) | 02 |
| Informações sobre Serviços Bancários por telefone | 01 |
| Recebimento de Demonstrativos Previdenciários (WhatsApp) | 01 |
| Recebimento e protocolo de processos IPMU | 03 |
| Recebimento e protocolo de processos PMU | 04 |
| Recebimento de Demonstrativos Previdenciários | 01 |
| Recebimento e Protocolo de outros documentos (presencial) | 04 |
| Recebimento e Protocolo de outros documentos (outros) | 03 |
| Recebimento e Protocolo de outros documentos (WhatsApp) | 02 |
| Recebimento de Recadastramento de Ativos presencial | 11 |
| Requerimento de Abertura de Processo de Aposentadoria (presencial) | 05 |
| Requerimento de Abertura de Processo de Pensão (presencial) | 01 |
| Requerimentos de outros atendimentos (presencial) | 04 |
| Requerimento de Abertura de Processo (CTC do IPMU) presencial | 01 |
| Solicitação de Pedido de CTC (INSS) presencial | 06 |
| Solicitação de Pedido de CTC do INSS (WhatsApp) | 02 |
| Solicitação de Averbação de Empréstimo consignado presencial | 03 |
| Solicitação de Averbação de Empréstimo consignado por WhatsApp | 07 |
| Solicitação de Averbação de Empréstimo consignado por telefone | 07 |
| Solicitação de Simulação de Aposentadoria presencial | 18 |
| Solicitação de Simulação de Aposentadoria por WhatsApp | 09 |
| Solicitação de Simulação de Aposentadoria por telefone | 02 |
| Solicitação de Outros assuntos por WhatsApp | 01 |
| Solicitação de Outros assuntos (outros) | 01 |
| Solicitação de Outros assuntos (por e-mail) | 01 |
