{"id":193241,"date":"2026-11-04T10:22:02","date_gmt":"2026-11-04T13:22:02","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmu.com.br\/site\/?p=193241"},"modified":"2026-11-04T10:22:02","modified_gmt":"2026-11-04T13:22:02","slug":"ipmu-divulga-resultados-da-pesquisa-de-satisfacao-1o-semestre-de-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmu.com.br\/site\/ipmu-divulga-resultados-da-pesquisa-de-satisfacao-1o-semestre-de-2026\/","title":{"rendered":"IPMU divulga resultados da Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o: 1\u00ba semestre de 2026"},"content":{"rendered":"

O Instituto de Previd\u00eancia Municipal de Ubatuba \u2013 IPMU<\/strong> divulga os resultados da Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o referente ao primeiro semestre de 2026, de janeiro a junho<\/strong>, realizada no \u00e2mbito do Processo Administrativo IPMU\/012\/2026<\/strong>, com acompanhamento da Assessoria de Gest\u00e3o Previdenci\u00e1ria e Controle Interno.\u00a0A iniciativa integra as a\u00e7\u00f5es institucionais de transpar\u00eancia, participa\u00e7\u00e3o dos segurados e melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os previdenci\u00e1rios, permitindo avaliar a percep\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios quanto \u00e0 qualidade do atendimento, \u00e0s instala\u00e7\u00f5es f\u00edsicas e ao site institucional.<\/p>\n

Durante o per\u00edodo, foram registradas 55 respostas<\/strong>, com participa\u00e7\u00e3o de servidores ativos, aposentados e pensionistas. O levantamento oferece informa\u00e7\u00f5es importantes para identificar os aspectos bem avaliados e orientar novas a\u00e7\u00f5es de aperfei\u00e7oamento.<\/p>\n

Resultados demonstram avalia\u00e7\u00e3o positiva dos servi\u00e7os.\u00a0<\/strong>Os indicadores consolidados evidenciam predomin\u00e2ncia de avalia\u00e7\u00f5es favor\u00e1veis nas tr\u00eas dimens\u00f5es analisadas.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n
Servi\u00e7o avaliado<\/strong><\/td>\n\u00d3timo + Bom<\/strong><\/td>\nRegular<\/strong><\/td>\nRuim<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Atendimento<\/td>\n76,4%<\/strong><\/td>\n20,0%<\/td>\n3,6%<\/td>\n<\/tr>\n
Ambiente f\u00edsico<\/td>\n80,0%<\/strong><\/td>\n16,4%<\/td>\n3,6%<\/td>\n<\/tr>\n
Site institucional<\/td>\n81,8%<\/strong><\/td>\n14,5%<\/td>\n3,6%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 <\/p>\n

O site institucional apresentou o maior \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o positiva, com 81,8%<\/strong>, seguido pelo ambiente f\u00edsico, com 80,0%, e pelo atendimento, com 76,4%.\u00a0Os resultados indicam uma percep\u00e7\u00e3o predominantemente favor\u00e1vel dos servi\u00e7os prestados pelo Instituto entre os participantes da pesquisa.\u00a0O levantamento tamb\u00e9m identificou oportunidades de aperfei\u00e7oamento, especialmente no atendimento, que apresentou a maior propor\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es classificadas como Regular.<\/p>\n

Participa\u00e7\u00e3o dos segurados.\u00a0<\/strong>A pesquisa contemplou os tr\u00eas segmentos atendidos pelo Instituto, com a seguinte distribui\u00e7\u00e3o:<\/p>\n

    \n
  • 52,7%<\/strong> de servidores ativos;<\/li>\n
  • 29,1%<\/strong> de aposentados;<\/li>\n
  • 18,2%<\/strong> de pensionistas.<\/li>\n<\/ul>\n

    O segundo trimestre concentrou 70,9% das respostas, com maior participa\u00e7\u00e3o no m\u00eas de maio.\u00a0A participa\u00e7\u00e3o dos diferentes segmentos contribui para ampliar o conhecimento sobre as experi\u00eancias dos usu\u00e1rios e permite identificar necessidades espec\u00edficas de atendimento e comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    Sugest\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es contribuem para a melhoria dos servi\u00e7os.\u00a0<\/strong>Al\u00e9m dos indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o, a pesquisa disponibilizou campos destinados ao registro de sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es de resposta institucional.\u00a0Entre as manifesta\u00e7\u00f5es recebidas, destacaram-se apontamentos relacionados ao site institucional, especialmente quanto \u00e0 atualiza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es e \u00e0 facilidade de localiza\u00e7\u00e3o do simulador de aposentadoria.\u00a0Essas manifesta\u00e7\u00f5es constituem subs\u00eddios para a avalia\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis melhorias nos canais digitais e na disponibiliza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es previdenci\u00e1rias.\u00a0O IPMU reconhece a import\u00e2ncia de ouvir seus segurados e utilizar as contribui\u00e7\u00f5es recebidas como instrumento de aperfei\u00e7oamento dos procedimentos administrativos e da qualidade dos servi\u00e7os.<\/p>\n

    Controle Interno e compromisso com a melhoria cont\u00ednua.\u00a0<\/strong>A an\u00e1lise dos resultados foi conduzida sob a perspectiva do acompanhamento gerencial e preventivo, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria e subsidiar a tomada de decis\u00f5es administrativas.\u00a0Entre as medidas recomendadas est\u00e3o o fortalecimento dos mecanismos de participa\u00e7\u00e3o, o aprimoramento do atendimento aos aposentados e pensionistas, a revis\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es no site institucional e o acompanhamento peri\u00f3dico dos indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o.\u00a0A pesquisa tamb\u00e9m contribui para as pr\u00e1ticas de governan\u00e7a, transpar\u00eancia e controle institucional, em conson\u00e2ncia com as diretrizes do Programa Pr\u00f3-Gest\u00e3o RPPS<\/strong>, no qual o IPMU possui certifica\u00e7\u00e3o de N\u00edvel III.<\/p>\n

    Avalia\u00e7\u00e3o institucional e pr\u00f3ximos passos.\u00a0<\/strong>O relat\u00f3rio t\u00e9cnico concluiu que os resultados do primeiro semestre de 2026 demonstram uma avalia\u00e7\u00e3o predominantemente positiva dos servi\u00e7os prestados pelo IPMU<\/strong>, acompanhada de recomenda\u00e7\u00f5es para o aprimoramento dos canais de comunica\u00e7\u00e3o, da acessibilidade e do tratamento das manifesta\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios.\u00a0Os percentuais representam a percep\u00e7\u00e3o dos participantes que responderam \u00e0 pesquisa, n\u00e3o constituindo estimativa estat\u00edstica da satisfa\u00e7\u00e3o de todos os segurados.\u00a0O Instituto continuar\u00e1 utilizando os resultados como instrumento de acompanhamento da qualidade dos servi\u00e7os, buscando fortalecer o relacionamento com servidores ativos, aposentados e pensionistas.<\/p>\n

    A participa\u00e7\u00e3o dos segurados \u00e9 fundamental para construir uma previd\u00eancia municipal cada vez mais eficiente, acess\u00edvel, transparente e comprometida com a qualidade do atendimento.<\/strong><\/p>\n

    IPMU \u2013 Instituto de Previd\u00eancia Municipal de Ubatuba<\/strong>
    \nCompromisso com a transpar\u00eancia, a participa\u00e7\u00e3o dos segurados e a melhoria cont\u00ednua da gest\u00e3o previdenci\u00e1ria.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    O Instituto de Previd\u00eancia Municipal de Ubatuba \u2013 IPMU divulga os resultados da Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o referente ao primeiro semestre de 2026, de janeiro a junho, realizada no \u00e2mbito do Processo Administrativo IPMU\/012\/2026, com acompanhamento da Assessoria de Gest\u00e3o Previdenci\u00e1ria e Controle Interno.\u00a0A iniciativa integra as a\u00e7\u00f5es institucionais de transpar\u00eancia, participa\u00e7\u00e3o dos segurados e melhoria 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