{"id":191025,"date":"2026-03-31T12:22:23","date_gmt":"2026-03-31T15:22:23","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmu.com.br\/site\/?p=191025"},"modified":"2026-03-31T12:22:23","modified_gmt":"2026-03-31T15:22:23","slug":"ipmu-divulga-resultados-da-pesquisa-de-satisfacao-2025-com-indice-superior-a-90-de-aprovacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmu.com.br\/site\/ipmu-divulga-resultados-da-pesquisa-de-satisfacao-2025-com-indice-superior-a-90-de-aprovacao\/","title":{"rendered":"IPMU divulga resultados da Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o 2025 com \u00edndice superior a 90% de aprova\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p>O Instituto de Previd\u00eancia Municipal de Ubatuba (IPMU) divulgou os resultados da Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o 2025, consolidando um importante instrumento de escuta ativa, transpar\u00eancia e aprimoramento cont\u00ednuo dos servi\u00e7os prestados aos segurados.<\/p>\n<p>Intitulada <strong>\u201cA Voz do Servidor\u201d<\/strong>, a pesquisa foi realizada ao longo de todo o ano de 2025, com monitoramento cont\u00ednuo da experi\u00eancia dos usu\u00e1rios, abrangendo tr\u00eas pilares essenciais da atua\u00e7\u00e3o institucional: <strong>atendimento humano, ambiente f\u00edsico e presen\u00e7a digital<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>\ud83d\udcc8 Resultados expressivos e consistentes:\u00a0<\/strong>Os dados demonstram um elevado n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos segurados, com \u00edndices consolidados que evidenciam a qualidade dos servi\u00e7os prestados pelo Instituto:<\/p>\n<ul>\n<li>\u2705 <strong>90,3% de aprova\u00e7\u00e3o no atendimento humano<\/strong><\/li>\n<li>\u2705 <strong>90,3% de aprova\u00e7\u00e3o no ambiente f\u00edsico<\/strong><\/li>\n<li>\u2705 <strong>88,7% de aprova\u00e7\u00e3o na plataforma digital<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>De forma consolidada, os resultados apontam <strong>aprova\u00e7\u00e3o superior a 90% em praticamente todos os pilares avaliados<\/strong>, refletindo a consist\u00eancia da atua\u00e7\u00e3o institucional .<\/p>\n<p><strong>\ud83d\udc65 Perfil dos participantes:\u00a0<\/strong>A pesquisa contou com <strong>62 intera\u00e7\u00f5es avaliadas ao longo de 2025<\/strong>, representando uma escuta cont\u00ednua e qualificada dos usu\u00e1rios .<\/p>\n<p>A composi\u00e7\u00e3o do p\u00fablico participante demonstra forte engajamento dos segurados:<\/p>\n<ul>\n<li>\ud83d\udd39 58,1% servidores ativos<\/li>\n<li>\ud83d\udd39 33,9% aposentados<\/li>\n<li>\ud83d\udd39 8,0% pensionistas<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os dados evidenciam maior participa\u00e7\u00e3o dos servidores em atividade, sem preju\u00edzo da representatividade dos aposentados, garantindo equil\u00edbrio na avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados .<\/p>\n<p><strong>\ud83e\udd1d Atendimento: o principal destaque:\u00a0<\/strong>O atendimento humano foi apontado como o maior diferencial do IPMU, alcan\u00e7ando <strong>mais de 90% de avalia\u00e7\u00f5es positivas<\/strong>, com destaque para a qualidade, agilidade e empatia da equipe.\u00a0Mais de <strong>9 em cada 10 usu\u00e1rios classificaram o atendimento como positivo<\/strong>, refor\u00e7ando o compromisso institucional com um servi\u00e7o acolhedor, resolutivo e eficiente .<\/p>\n<p><strong>\ud83c\udfe2 Estrutura f\u00edsica e ambiente acolhedor:\u00a0<\/strong>A avalia\u00e7\u00e3o do ambiente f\u00edsico tamb\u00e9m apresentou excelente desempenho, com <strong>90,3% de aprova\u00e7\u00e3o<\/strong>, indicando que o espa\u00e7o do Instituto \u00e9 percebido como:<\/p>\n<ul>\n<li>adequado<\/li>\n<li>seguro<\/li>\n<li>confort\u00e1vel<\/li>\n<li>acolhedor<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esse resultado demonstra alinhamento entre infraestrutura e qualidade do atendimento prestado.<\/p>\n<p><strong>\ud83d\udcbb Avan\u00e7os na transforma\u00e7\u00e3o digital:\u00a0<\/strong>A presen\u00e7a digital do IPMU, representada principalmente pelo site institucional, registrou <strong>88,7% de aprova\u00e7\u00e3o<\/strong>, evidenciando avan\u00e7os importantes na digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os.\u00a0Embora os resultados sejam altamente positivos, os dados apontam oportunidades de melhoria cont\u00ednua na experi\u00eancia do usu\u00e1rio (UX) e acessibilidade digital, refor\u00e7ando o compromisso com a evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica .<\/p>\n<p><strong>\ud83d\udd12 Confian\u00e7a e transpar\u00eancia:\u00a0<\/strong>Um dado relevante da pesquisa foi a <strong>ades\u00e3o total ao anonimato (100%)<\/strong>, demonstrando confian\u00e7a dos usu\u00e1rios no processo e garantindo maior liberdade e autenticidade nas respostas.\u00a0Al\u00e9m disso, a aus\u00eancia de reclama\u00e7\u00f5es relevantes refor\u00e7a a qualidade dos servi\u00e7os prestados, sendo identificado apenas um ponto de aten\u00e7\u00e3o relacionado \u00e0 obrigatoriedade do formul\u00e1rio, indicando oportunidade de ajuste operacional.<\/p>\n<p><strong>\ud83d\udcca Governan\u00e7a baseada em dados:\u00a0<\/strong>A Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o integra o ciclo de governan\u00e7a do IPMU, estruturado nos seguintes pilares:<\/p>\n<ol>\n<li>Escuta cont\u00ednua dos usu\u00e1rios<\/li>\n<li>Medi\u00e7\u00e3o de resultados<\/li>\n<li>Ajustes baseados em dados<\/li>\n<li>Transpar\u00eancia das a\u00e7\u00f5es<\/li>\n<\/ol>\n<p>Esse modelo fortalece a <strong>tomada de decis\u00e3o estrat\u00e9gica<\/strong>, assegura conformidade administrativa e direciona melhorias cont\u00ednuas nos servi\u00e7os previdenci\u00e1rios .<\/p>\n<p><strong>\ud83c\udfc6 Conclus\u00e3o: excel\u00eancia consolidada.\u00a0<\/strong>Os resultados de 2025 demonstram que o IPMU consolidou um <strong>padr\u00e3o elevado de qualidade<\/strong>, com aprova\u00e7\u00e3o superior a 90% e equil\u00edbrio entre atendimento, estrutura e tecnologia.\u00a0Mais do que indicadores positivos, os dados evidenciam uma gest\u00e3o comprometida com:<\/p>\n<ul>\n<li>transpar\u00eancia<\/li>\n<li>efici\u00eancia<\/li>\n<li>governan\u00e7a<\/li>\n<li>foco no segurado<\/li>\n<\/ul>\n<p>O principal desafio para os pr\u00f3ximos anos n\u00e3o \u00e9 corrigir falhas estruturais, mas <strong>manter o n\u00edvel de excel\u00eancia alcan\u00e7ado<\/strong>, promovendo melhorias cont\u00ednuas e inova\u00e7\u00e3o nos servi\u00e7os prestados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Instituto de Previd\u00eancia Municipal de Ubatuba (IPMU) divulgou os resultados da Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o 2025, consolidando um importante instrumento de escuta ativa, transpar\u00eancia e aprimoramento cont\u00ednuo dos servi\u00e7os prestados aos segurados. Intitulada \u201cA Voz do Servidor\u201d, a pesquisa foi realizada ao longo de todo o ano de 2025, com monitoramento cont\u00ednuo da experi\u00eancia dos [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":191026,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"","ocean_second_sidebar":"","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"","ocean_custom_header_template":"","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"","ocean_menu_typo_font_family":"","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"ocean_post_oembed":"","ocean_post_self_hosted_media":"","ocean_post_video_embed":"","ocean_link_format":"","ocean_link_format_target":"self","ocean_quote_format":"","ocean_quote_format_link":"post","ocean_gallery_link_images":"on","ocean_gallery_id":[],"footnotes":""},"categories":[24,1],"tags":[],"class_list":["post-191025","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-boas-praticas","category-noticias","entry","has-media"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/ipmu.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Imagem1.png?fit=1707%2C911&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ipmu.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/191025","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ipmu.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ipmu.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ipmu.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ipmu.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=191025"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ipmu.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/191025\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":191027,"href":"https:\/\/ipmu.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/191025\/revisions\/191027"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ipmu.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/191026"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ipmu.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=191025"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ipmu.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=191025"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ipmu.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=191025"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}