{"id":162970,"date":"2025-04-10T10:17:01","date_gmt":"2025-04-10T13:17:01","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmu.com.br\/site\/?p=162970"},"modified":"2025-04-10T10:17:01","modified_gmt":"2025-04-10T13:17:01","slug":"relatorio-de-atendimento-03-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmu.com.br\/site\/relatorio-de-atendimento-03-2025\/","title":{"rendered":"Relat\u00f3rio de Atendimento 03\/2025"},"content":{"rendered":"<p data-sourcepos=\"3:1-3:479\">O <strong>Instituto de Previd\u00eancia Municipal de Ubatuba \u2013 IPMU<\/strong>, demonstra seu compromisso com a efici\u00eancia e a acessibilidade no atendimento aos seus diversos p\u00fablicos, utilizando tanto meios eletr\u00f4nicos e telef\u00f4nicos quanto o atendimento presencial e, de forma crescente, o WhatsApp. No m\u00eas de mar\u00e7o de 2025, foram registrados <strong>750 atendimentos<\/strong>, evidenciando a constante intera\u00e7\u00e3o do IPMU com segurados, benefici\u00e1rios, fornecedores, institui\u00e7\u00f5es financeiras e o p\u00fablico em geral.<\/p>\n<p data-sourcepos=\"5:1-5:301\">A excel\u00eancia no atendimento \u00e9 um pilar fundamental para a credibilidade e o bom funcionamento de qualquer institui\u00e7\u00e3o p\u00fablica, especialmente um Instituto de Previd\u00eancia respons\u00e1vel por gerir o futuro financeiro de seus segurados. Um atendimento eficiente e atencioso contribui significativamente para:<\/p>\n<ul data-sourcepos=\"7:3-12:0\">\n<li data-sourcepos=\"7:3-7:199\">Constru\u00e7\u00e3o de Confian\u00e7a: Um atendimento de qualidade gera confian\u00e7a e seguran\u00e7a nos segurados e benefici\u00e1rios, que dependem do IPMU para informa\u00e7\u00f5es cruciais sobre seus direitos e benef\u00edcios.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"8:3-8:213\">Transpar\u00eancia e Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o: Canais de atendimento acess\u00edveis garantem que todos os p\u00fablicos possam obter informa\u00e7\u00f5es claras e precisas sobre os servi\u00e7os, regulamentos e procedimentos do Instituto.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"9:3-9:201\">Resolu\u00e7\u00e3o Eficaz de Demandas: Um sistema de atendimento bem estruturado permite a resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e eficiente de d\u00favidas, solicita\u00e7\u00f5es e problemas, evitando frustra\u00e7\u00f5es e agilizando processos.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"10:3-10:194\">Fortalecimento do Relacionamento: A intera\u00e7\u00e3o positiva atrav\u00e9s dos diversos canais fortalece o relacionamento do IPMU com seus p\u00fablicos, promovendo uma comunica\u00e7\u00e3o aberta e colaborativa.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"11:3-12:0\">Otimiza\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os: O feedback e as demandas recebidas atrav\u00e9s dos canais de atendimento fornecem informa\u00e7\u00f5es valiosas para a identifica\u00e7\u00e3o de \u00e1reas de melhoria e a otimiza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados pelo IPMU.<\/li>\n<\/ul>\n<p data-sourcepos=\"13:1-13:124\">O IPMU disponibiliza m\u00faltiplos canais de atendimento para garantir a comodidade e a acessibilidade a todos os seus p\u00fablicos:<\/p>\n<ul data-sourcepos=\"15:3-20:0\">\n<li data-sourcepos=\"15:3-15:282\"><strong>Fale Conosco (<a href=\"https:\/\/www.google.com\/search?q=https:\/\/www.ipmu.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.ipmu.com<\/a>.br):<\/strong> Atrav\u00e9s da se\u00e7\u00e3o &#8220;Fale Conosco&#8221; em seu website, o IPMU oferece um canal online para o envio de mensagens e d\u00favidas, proporcionando flexibilidade e acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o a qualquer momento.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"16:3-16:282\"><strong>Telefone: (12) 3833-3044:<\/strong> O atendimento telef\u00f4nico oferece uma forma r\u00e1pida e direta de contato para esclarecimento de d\u00favidas pontuais e obten\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es imediatas. Permite uma intera\u00e7\u00e3o verbal que pode facilitar a compreens\u00e3o e a resolu\u00e7\u00e3o de quest\u00f5es mais simples.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"17:3-17:440\"><strong>WhatsApp: (12) 3833-3044:<\/strong> A inclus\u00e3o do WhatsApp como canal de atendimento representa uma importante moderniza\u00e7\u00e3o e amplia\u00e7\u00e3o da acessibilidade. Por ser uma ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea amplamente utilizada, o WhatsApp permite um contato \u00e1gil e pr\u00e1tico para esclarecimento de d\u00favidas r\u00e1pidas, envio de informa\u00e7\u00f5es e at\u00e9 mesmo o agendamento de servi\u00e7os, tornando a intera\u00e7\u00e3o com o IPMU mais conveniente para muitos usu\u00e1rios.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"18:3-18:273\"><strong>E-mail: [ipmu@ubatuba.sp.gov.br]:<\/strong> O e-mail proporciona um canal de comunica\u00e7\u00e3o formal e ass\u00edncrono, ideal para o envio de documentos, formula\u00e7\u00e3o de quest\u00f5es mais complexas que exigem uma resposta mais elaborada e para manter um registro escrito das intera\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"19:3-20:0\"><strong>Presencial: Rua Paran\u00e1, 408 &#8211; Centro &#8211; Ubatuba:<\/strong> O atendimento presencial continua sendo essencial para aqueles que preferem o contato direto, necessitam de aux\u00edlio na apresenta\u00e7\u00e3o de documentos ou precisam de um atendimento mais personalizado para quest\u00f5es mais complexas ou sens\u00edveis. A presen\u00e7a f\u00edsica permite a constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento mais pr\u00f3ximo e a transmiss\u00e3o de seguran\u00e7a e acolhimento.<\/li>\n<\/ul>\n<p data-sourcepos=\"21:1-21:516\">A expressiva quantidade de 750 atendimentos realizados em mar\u00e7o de 2025 demonstra a relev\u00e2ncia e a utiliza\u00e7\u00e3o efetiva dos canais disponibilizados pelo IPMU. A combina\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica do atendimento online (&#8220;Fale Conosco&#8221;), telef\u00f4nico, via WhatsApp, e-mail e presencial permite ao IPMU atender \u00e0s diversas necessidades de seus p\u00fablicos de forma eficaz, transparente e humanizada, consolidando seu papel como uma institui\u00e7\u00e3o de refer\u00eancia na gest\u00e3o previdenci\u00e1ria municipal.<\/p>\n<table style=\"height: 4015px;\" width=\"600\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"333\">Forma de Contato x Tipo x Assunto<\/td>\n<td width=\"97\">Atendimentos<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Aplicativo<\/td>\n<td width=\"97\">522<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Entrega<\/td>\n<td width=\"97\">493<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Calend\u00e1rio de Pagamentos<\/td>\n<td width=\"97\">3<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Certid\u00e3o de Tempo de Contribui\u00e7\u00e3o (do INSS)<\/td>\n<td width=\"97\">4<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Holerite<\/td>\n<td width=\"97\">253<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Outros Documentos<\/td>\n<td width=\"97\">1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Informe de Rendimentos<\/td>\n<td width=\"97\">232<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Informa\u00e7\u00f5es<\/td>\n<td width=\"97\">14<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Aposentadoria<\/td>\n<td width=\"97\">1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Contribui\u00e7\u00e3o Previdenci\u00e1ria<\/td>\n<td width=\"97\">1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Empr\u00e9stimo Consignado<\/td>\n<td width=\"97\">6<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Outros Assuntos<\/td>\n<td width=\"97\">4<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Servi\u00e7os Banc\u00e1rios<\/td>\n<td width=\"97\">2<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Solicita\u00e7\u00f5es<\/td>\n<td width=\"97\">15<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Simula\u00e7\u00e3o de Aposentadoria<\/td>\n<td width=\"97\">7<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Averba\u00e7\u00e3o de Empr\u00e9stimo Consignado<\/td>\n<td width=\"97\">8<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">E-mail<\/td>\n<td width=\"97\">19<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Entrega<\/td>\n<td width=\"97\">2<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Holerite<\/td>\n<td width=\"97\">1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Informe de Rendimentos<\/td>\n<td width=\"97\">1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Informa\u00e7\u00f5es<\/td>\n<td width=\"97\">7<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Andamento de Processo<\/td>\n<td width=\"97\">3<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Aposentadoria<\/td>\n<td width=\"97\">2<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Outros Assuntos<\/td>\n<td width=\"97\">1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Pens\u00e3o<\/td>\n<td width=\"97\">1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Recebimento<\/td>\n<td width=\"97\">1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Notifica\u00e7\u00f5es Judiciais<\/td>\n<td width=\"97\">1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Requerimentos<\/td>\n<td width=\"97\">1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Outros Atendimentos<\/td>\n<td width=\"97\">1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Solicita\u00e7\u00f5es<\/td>\n<td width=\"97\">8<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Averba\u00e7\u00e3o de Empr\u00e9stimo Consignado<\/td>\n<td width=\"97\">8<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Outros<\/td>\n<td width=\"97\">70<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Informa\u00e7\u00f5es<\/td>\n<td width=\"97\">3<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Aposentadoria<\/td>\n<td width=\"97\">2<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Contribui\u00e7\u00e3o Previdenci\u00e1ria<\/td>\n<td width=\"97\">1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Recebimento<\/td>\n<td width=\"97\">65<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Recadastramento Ativos<\/td>\n<td width=\"97\">65<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Solicita\u00e7\u00f5es<\/td>\n<td width=\"97\">2<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Simula\u00e7\u00e3o de Aposentadoria<\/td>\n<td width=\"97\">1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Averba\u00e7\u00e3o de Empr\u00e9stimo Consignado<\/td>\n<td width=\"97\">1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Presencial<\/td>\n<td width=\"97\">131<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Entrega<\/td>\n<td width=\"97\">92<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Certid\u00e3o de Tempo de Contribui\u00e7\u00e3o (do INSS)<\/td>\n<td width=\"97\">1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Holerite<\/td>\n<td width=\"97\">42<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Outros Documentos<\/td>\n<td width=\"97\">1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Portaria de Aposentadoria<\/td>\n<td width=\"97\">1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Informe de Rendimentos<\/td>\n<td width=\"97\">47<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Informa\u00e7\u00f5es<\/td>\n<td width=\"97\">19<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Andamento de Processo<\/td>\n<td width=\"97\">1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Aposentadoria<\/td>\n<td width=\"97\">7<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Contribui\u00e7\u00e3o Previdenci\u00e1ria<\/td>\n<td width=\"97\">1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Empr\u00e9stimo Consignado<\/td>\n<td width=\"97\">1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Outros Assuntos<\/td>\n<td width=\"97\">5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Recadastramento<\/td>\n<td width=\"97\">2<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Servi\u00e7os Banc\u00e1rios<\/td>\n<td width=\"97\">1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Pens\u00e3o<\/td>\n<td width=\"97\">1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Recebimento<\/td>\n<td width=\"97\">7<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Certid\u00e3o de Tempo de Contribui\u00e7\u00e3o (do INSS)<\/td>\n<td width=\"97\">1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Recadastramento Ativos<\/td>\n<td width=\"97\">5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Recadastramento Inativos<\/td>\n<td width=\"97\">1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Requerimentos<\/td>\n<td width=\"97\">9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Abertura de Processo (Aposentadoria)<\/td>\n<td width=\"97\">7<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Outros Atendimentos<\/td>\n<td width=\"97\">2<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Solicita\u00e7\u00f5es<\/td>\n<td width=\"97\">2<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Simula\u00e7\u00e3o de Aposentadoria<\/td>\n<td width=\"97\">2<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Reclama\u00e7\u00f5es<\/td>\n<td width=\"97\">2<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Outros Assuntos<\/td>\n<td width=\"97\">2<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Telefone<\/td>\n<td width=\"97\">8<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Informa\u00e7\u00f5es<\/td>\n<td width=\"97\">8<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Andamento de Processo<\/td>\n<td width=\"97\">2<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Holerite<\/td>\n<td width=\"97\">1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Outros Assuntos<\/td>\n<td width=\"97\">1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Recadastramento<\/td>\n<td width=\"97\">2<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Servi\u00e7os Banc\u00e1rios<\/td>\n<td width=\"97\">1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Informe de Rendimentos<\/td>\n<td width=\"97\">1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"333\">Total Geral<\/td>\n<td width=\"97\">750<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p data-sourcepos=\"20:1-20:495\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Instituto de Previd\u00eancia Municipal de Ubatuba \u2013 IPMU, demonstra seu compromisso com a efici\u00eancia e a acessibilidade no atendimento aos seus diversos p\u00fablicos, utilizando tanto meios eletr\u00f4nicos e telef\u00f4nicos quanto o atendimento presencial e, de forma crescente, o WhatsApp. No m\u00eas de mar\u00e7o de 2025, foram registrados 750 atendimentos, evidenciando a constante intera\u00e7\u00e3o do 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